河南省方城新能源行业学习县委书记指示加强服务民生工作

河南省方城县委书记刘伟指出：在为民服务上，我们要进一步推动政务服务从“被动等”到“主动找”、从“办成一件事”到“解决一类事”拓展、从兜底服务向增值服务提升，让群众办事更便捷、感受更暖心。

河南省方城县新能源行业认真领会其精神实质，以扎实的服务，务实的作风不断把方城天燃气服务民生工作做到群众的心坎上。以心服务、以情感人，全力以赴保障燃气安全流通，保障方城人民过好冬季，使燃气事业变革成果更多、更公平，惠及广大市民，在增进民生福祉的道路上笃行致远，坚定不移走高质量发展之路。

 方城燃气集团完善的服务体系为用户提供了多元化的办事便捷，在充分考虑各类用户群体的具体情况、予以用户更多便利，保证全体市民知道天燃气安全使用、日常维护、危急抢险抢修等方面的知识，有所遇到的难题能畅通、高效的被主动服务。他们还及时升级工作模式、调整服务举措，使服务运营水平与城市发展步伐保持一致。

华润公司多年来坚持履行公益责任，自发承担民生普惠成本，居民用户天然气销售额价格维持在合理区间；加强政企联动，协调各方工作，推动天然气进村下乡，使清洁能源天然气走进千家万户。

贴心——为民服务保持绿灯常亮

    燃气集团致力于提升用户服务工作效率，加强基础服务体系建设，织密加固民生保障网。服务网点全覆盖，全城内外服务网点周末服务不打烊，配备24小时自助充值机确保IC卡用户用气不中断；通过遍布城乡的服务网点和政务服务中心综合服务窗口，实行用气报装“一站式”服务。接线服务不打烊，服务热线总在线、全天24小时接听用户来电，今年以来已累计接听电话6500余通，为用户服务万余起，在为市民提供燃气开通、业务查询办理、咨询答疑等服务上及时率达100%。14个抢险队分布在县乡，开设的抢险专用电话，收到抢险指令后不分昼夜迅速出车，快速到达抢险现场。办事流程简便易，简化用气报装材料、流程和办理时限，提高业务亲民度。

省心——多渠道多业务便捷服务

    燃气集团致力于为用户提供“零距离服务”，开通多渠道、多业务，惠及民生，使便捷服务走进千家万户。实行定期入户安检，每12个月免费、主动上门提供一次安检售后服务，排查户内安全隐患，提升用气安全性。及时开展公共安全教育，向社区居民科普安全知识，现场提供服务或协助预约上门服务，定期开展进校园、进单位安全宣传活动，鼓励学生认识燃气设施、学习燃气安全知识，在安全服务中求安民生福祉。打造的便民“数字”桥，通过接入各类政务、线上平台，打造多渠道业务办理平台，实现“一站式”“零跑动”“非见面”"线检查“办理在线：通过微信公众号、网上营业厅和第三方渠道加强与顾客沟通，提供的欠费查询、线上缴费、工单预约、办事申请等线上服务，促进了公共服务与互联网产业深度融合，推出多项增值业务，定期向市民普及天燃气安全应用常识、向社区开放咨询服务平台。并开展燃气报警器校准服务，用户使用用气寻检制度。创新的贴心服务进一步提升了燃气用气安全保障及降低了事故发生率。