沂水县：全力推进退役士兵返乡报到一次办好

来服务中心办事，只跑一次腿，甚至不跑腿就办好，正成为沂水县退役军人系统努力实现的目标。一直以来，县退役军人事务局一直坚持以退役军人服务“一次办好”为目标,对标一流、自我革命,开展“制度创新、流程再造”,重点实施退役军人返乡报到全业务无差别“一次办好”,让退役军人事项办理时间压缩50%以上，切实增强退役军人的获得感和满意度。

一、“一次办好”工作流程再提升。

在组织领导方面，针对退役士兵每年报到的时间段比较集中，局党组领导高度重视，专题开会研究部署，提前安排好场所，抽调相关办公人员，确保接受报到工作的顺利开展；在宣传引导方面，一是在火车站、汽车站等交通站点设置宣传横幅，在服务中心大厅设置欢迎宣传横幅、电子屏显示宣传标语，营造光荣退役返乡氛围，让退役士兵感受到回家的温暖。二是充分利用微信平台发布退役士兵报到流程，让返乡的退役士兵及时准确的了解报到所需材料，不会导致缺材料跑冤枉路，真正做到让信息多跑路，退役士兵少跑腿。在服务流程方面，设置“一次办好”综合窗口统一受理军人退役涉及的退役报到、职业技能培训和学历再提升教育申请、自主就业退役士兵一次性经济补助给付等业务服务。通过窗口受理、内部流转、全程代办的“一站式”服务，将原来实现退役军人返乡报到一次告知、一链办理，一次办好服务流程，提高了政务服务效率和退役士兵办事满意度。

二、“一次办好”工作作风再强化

“一次办好”比的是作风，拼的是状态。在加强人员素质培养方面，服务中心工作人员以“说办就办”为承诺、“办就办好”为原则，紧紧围绕退役军人返乡报到业务迅速发力、精准推进，打通一条服务“高速路”。各科室窗口工作人员对待服务对象、工作要有时不我待的精神状态、雷厉风行的工作效率，站在服务对象立场思考问题，把服务对象满意作为一切工作的出发点，带着真情真心与责任感服务；在业务能力提升方面，组织各科室窗口人员学习各项服务事项标准化服务指南，要求熟记受理内容、审批流程、办理时限、申报材料标准等基本要素，消除模糊语言和兜底条款，提高一次告知服务水平，让服务对象“一问就明白、一来就会办、一次就办好”；在加大督查力度方面，成立督察组，安排专人不定期对窗口工作人员的服务态度、纪律、出勤等情况进行考核督查，及时发现、整改出现的问题，并公布各科室投诉电话，设立满意度回访信箱，构建现场监督与公众监督相结合的监督体系，为服务对象提供更优质服务，切实增强退役军人获得感。

三、“一次办好”便民服务再升级

在硬件设施方面，大厅内设置了自助服务区，配备了电脑、复印机和打印机，为服务对象提供免费复印打印服务；设置咨询引导服务台和帮办代办窗口，安排专职人员为服务对象提供精准化一对一保姆式服务，做到有求必应、有问必答。在服务提升方面，在办理退役士兵报到时落实“三个心”即“热心、耐心、细心”和“三个一”，即“一声问候，一把椅子、一份宣传材料”。详细告知退役士兵报到、落户、组织关系和社会保险关系接转等事项，耐心解答他们提出的问题，鼓励退役士兵积极参加免费职业教育和技能培训，进一步提高就业本领，更好地为经济社会发展作贡献。同时，结合退役士兵报到登记，发放《退役士兵报到流程》《就业创业服务指南》等宣传材料，提高政策知晓率。在加强沟通联系方面，结合退役士兵报到返乡办理接收手续，认真核查退役士兵介绍信、退伍证等原始资料，针对部分退役士兵居住分散、外出就业、信息不畅和档案资料缺失、个人信息不一致等方面问题，研究制定专项措施，建立退役报到登记表，形成“一人一册”的工作台账；建立退役士兵微信交流群，开展“一对一、面对面” 的交流，加强与退役士兵的沟通联系，及时解答退役士兵遇到的各种疑问和咨询相关政策；分析梳理退役士兵思想工作动态，及时了解其家庭状况、就业意愿并做好登记，有针对性地做好退役士兵帮扶解困、适用性培训和专场招聘会打下良好数据支撑。

截至目前，已有200余名光荣返乡的退役军人在服务中心“一站式”顺利完成报到、登记等一系列手续的办理。下一步，沂水县退役军人事务局将继续主动担当作为，积极协同相关部门为退役军人办好事、办实事，真正让曾经在部队流血流汗的军人回家后感受荣誉、感受温暖，进一步在全县营造尊崇军人、服务军人的浓厚氛围。