威海经开区法院打造人民调解特色品牌 绘就社会治理新“枫景”

人民调解作为化解矛盾纠纷的“前沿阵地”和“第一道防线”，在维护社会和谐稳定、促进基层治理现代化进程中发挥着关键作用。近年来，威海经济技术开发区人民法院紧跟时代步伐，坚持和发展新时代“枫桥经验”，将人民调解作为化解矛盾纠纷的重要力量，精心打造出一系列具有影响力和示范引领价值的调解工作室品牌，推动各类矛盾纠纷在基层得到及时有效化解，为优化营商环境、促进社会和谐稳定奠定了坚实基础。2024年至今；共调解各类矛盾纠纷2700余件，矛盾纠纷调处成功率一度达到43%。

“良言”善解商事症结 护航营商法治航道

在商业往来的复杂环境中，经济纠纷时有发生，很多时候，涉案金额并不大。市民赵某长期拖欠某装饰材料公司4000余元尾款，迫使该公司走上诉讼维权之路。经开区法院“良言”调解工作室的调解员刘昌良在研判案件后认为：  “案件事实清楚，但考虑到生活不易，实质化解纠纷才是最优解。”然而，赵某却拒接电话，使得调解工作一开始就陷入了僵局。

刘昌良并未因此气馁，而是转而采取以情动人、以理服人的策略，精心编写多条短信，详细阐述案情，明确权利义务关系，并晓以利害，告知赵某若案件进入执行程序将对其生活及子女产生负面影响。这份执着与专业最终得到了回应，赵某主动回复短信表示将主动付款。次日，赵某依约付清了尾款，原告随即撤诉。短短4天时间，案件得以圆满解决，实现了案结事了。

“良言”调解工作室专注于商事案件的调解，在买卖合同纠纷、租赁合同纠纷等领域积累了丰富的经验。截至2025年2月底，已成功调解各类案件245件。刘昌良表示：“我们调解时始终秉持‘法治是最好的营商环境’这一理念，将经开区法院‘调、裁、诉’三位一体机制中的‘调’字贯穿始终。我们运用情理法交融的调解策略，促使纠纷双方打开心结，尽力维持双方的合作关系，力争在矛盾刚开始时实现撤诉结案，为区域经济发展营造良好的法治氛围。”

“嫣然”温情调解 化干戈为玉帛

2023年初，准“宝妈”陈某在某美容会所购买并使用产品后，身体出现诸多不适。就医治疗后，她与美容会所多次协商无果，遂决定提起诉讼。经开区法院“嫣然”调解工作室的调解员徐嫣嫣在案件进入调解程序后，展现出了细腻的人文关怀与专业的调解技巧。一方面，深入了解陈某的心理状态，耐心安抚劝导，鼓励其积极调养身体、保持乐观心态；另一方面，与美容机构积极沟通，仔细查阅产品检验报告，围绕陈某的心理诉求和对产品效果的接受度等关键问题展开深入探讨，并提出加强产品来源管控、规范操作流程等建议。经过多轮耐心调解，双方最终达成一致，美容机构同意赔偿陈某的损失，案件得以圆满解决。

自2020年7月成立以来，“嫣然”调解工作室主要承担法院的案件调解工作，涵盖合同纠纷、物业纠纷、婚姻纠纷及健康权纠纷等多个领域。截至目前，已成功调解1000余起案件。徐嫣嫣表示：“我们始终将有效疏导情绪、避免矛盾激化升级，促使当事人握手言和作为工作的核心目标。通过多元调解手段，找准利益平衡点，努力让每一起矛盾纠纷都能化干戈为玉帛，赢得当事人的认可。”

多元调解矩阵发力 按下解纷“加速键”

以非诉讼方式定分止争，是维护社会和谐稳定的重要基石，也是新时代“枫桥经验”在基层治理中的生动实践。近年来，经开区人民法院充分发挥调解能手的示范引领作用，精心培育出一批口碑卓著、威望崇高、专业性强的个人调解工作室与特色调解室，持续推动调解工作迈上新台阶。

这些调解工作室特色鲜明、各展所长。“希强”调解工作室在买卖合同纠纷等商事案件及道路交通案件调解方面经验丰富，累计成功调解各类案件264件，并升级为“阮警说”调解工作室，进一步优化了调解团队配置；“胜利”调解工作室深耕涉环资行政领域，以守护生态环境为使命，全力推动环资行政纠纷得到实质性化解；“相太”调解工作室专注于民商事调解，调解案件数量名列前茅，累计调解近2000件；“问心”调解工作室则聚焦社区居民身边的“小事”，致力于解决邻里纠纷、物业纠纷、家庭内部纠纷等。多年来，经开区法院各调解工作室充分发挥人熟、地熟、业务熟的独特优势，将矛盾纠纷化解在基层，让当事人在调解过程中切实感受到法律的威严与调解的温情。

与此同时，威海经开区法院积极探索“调解+速裁”实质解纷新模式，构建了“1+3+3”速裁团队组合，即“1名法官+3名调解员+3名书记员”；扎实推行“1+2+3”速裁工作法，即“一情二理三法”叠加式工作法。持续优化完善“调、裁、诉”三位一体快速解决机制，以及时、高效、便捷、优质、低成本的方式化解群众矛盾纠纷，为社会和谐稳定注入源源不断的司法力量，在新时代基层社会治理画卷中绘就了浓墨重彩的一笔。

 ( 李楠 许姣 )